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    配送支付智能查询
    飞鱼星 / 2016-03-15

    服务介绍

    指您在天猫购买大家电类目下支持预约配送服务的商品时,如选择配送时间并完成付款,则商家承诺在您预约的送货时间段内,将货品送达您填写的详细收货地址的服务。

    投诉途径

    商家未提供预约配送服务的,消费者应在预约配送日期的次日早上6:00至交易关闭(因退款成功导致的)或交易成功后15天内进行投诉。
    投诉维权路径为:
    1)“已买到的宝贝”-“投诉卖家”-“预约送货-不准时”
    2)“已买到的宝贝”-“查看物流”
    赔付标准

    商家应履行预约配送服务但未履行的,每个订单需向消费者支付10元违约金,该违约金以天猫积分形式支付。

    商家向消费者支付违约金后,该未履行预约配送服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

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